inteli

Free Web Hosting Provider - Web Hosting - E-commerce - High Speed Internet - Free Web Page

Les persones es senten més a prop i en donen la seva confiança quan els mostrem verbalment i no verbalment la nostra proximitat.

Per establir una relació positiva de confiança, seguretat i reconeixement, cal adaptar-se a l’estil de comunicació de l’altre, reflectint verbal i no verbalment la seva manera d’expressar-se:

COS/CARA	Reproduint, amb delicadesa i elegància, el ritme de la seva gesticulació i postura, oferint una mirada franca i una expressió facial en consonància amb la seva.
VEU	Utilitzant la seva cadència i volum de veu som més propers a l’altre.
PARAULES	Utilitzant un vocabulari i estructura adaptada i comprensible per l’altre.
IDEES	Reprenc les idees i paraules clau utilitzades per l’altre que li mostren la genuïna comprensió de la seva visió o “mapa del món”.
ESTAT D’ÀNIM	Adoptant una actitud que reflecteix, de manera general, l’estat emocional i humor de l’altra persona.

En la comunicació interpersonal existeixen dues dimensions complementàries:

*L’intercanvi d’informació*	*el que diem*
*La relació que establim*	*com ho diem*

Per poder donar o rebre les informacions de manera eficaç i conduir l’interlocutor vers l’objectiu desitjat, cal crear una situació de confiança mútua i relació positiva:

SINTONITZAR: Consisteix en crear una relació de confiança, reconeixement mutu i seguretat. Trobar a l’altre en el seu propi terreny.

És comunicar a nivell conscient (verbal) i especialment a nivell inconscient (no verbal) un missatge semblant a:
“Tenim molts punts en comú, estic desitjós i sóc capaç de comprendre el teu punt de vista”.
Per sintonitzar cal adoptar una posició de respecte i confiança en si mateix i en l’interlocutor i utilitzar la sincronització verbal i no verbal.

La sincronització és l’acoblament, amb elegància, de l’expressió no verbal i verbal a la de l’interlocutor:

COS	Cara: mirada i expressió. Línies Facials. Postura. Gest: ritme dels moviments.
VEU	Ritme o cadència. To. Volum. Tempo. Pauses
PARAULES	Estructura dels continguts.

DETALLS A L’OBSERVAR I ESCOLTAR QUAN ES CALIBRA ALGÚ:

Observar canvis en:	Escoltar canvis en:
Gestos Postura Línies facials Color de la cara y el coll Moviments oculars : obrir i entreobrir els ulls Expansió o contracció de llavis, canvis de color en el contorn dels llavis Respiració (més ràpida/més lenta; més profunda/més superficial).	Volum To Tempo Pauses

Jordi Simon i Vilarasau
Formador Certificat Local per la Jove Cambra Internacional i amb grau “B” per les Joves Cambres de Catalunya.